«Deve fare tutto dall’app.»
Provatelo a dire a una persona di novant’anni che vuole soltanto prenotare una visita, pagare una bolletta o leggere una comunicazione importante.
Le chiediamo un telefono aggiornato, una password che non ricorda, un codice che scade dopo pochi minuti. E se non ci riesce? «Si faccia aiutare da suo figlio.» Sempre che abbia un figlio vicino. Sempre che voglia raccontargli ogni questione personale.
Chi ha lavorato una vita, cresciuto famiglie e contribuito a costruire questo Paese oggi rischia di sentirsi straniero davanti a uno sportello che non c’è più.
La tecnologia può essere una grande comodità. Ma un servizio pubblico deve restare accessibile anche a chi non usa uno smartphone: con una persona a cui parlare, un numero di telefono che risponde e la possibilità di fare le cose di persona.
Perché poter scegliere come esercitare un diritto non è un favore. È rispetto.
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